Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation — Fonctionnalité en ligne
Conformément à l'ordonnance du 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via notre fonctionnalité dédiée, accessible depuis le pied de page de notre site ou à l'adresse : https://splashera.fr/pages/retractation
Cette fonctionnalité est disponible gratuitement, sans création de compte, pendant toute la durée du délai légal de 14 jours. Un accusé de réception vous sera envoyé par email après confirmation de votre demande.
Conditions de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à : splashera@outlook.fr ou via le formulaire de contact sur le site. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Fabien DI LORENZO, 2 Rue des Champs, 57910 HAMBACH. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits de soins personnels entamés (bouteilles ouvertes, boules de bain ou galets déballés), coffrets incomplets, articles en promotion et cartes cadeaux.
Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés. Seuls les produits endommagés à l'ouverture du colis sont pris en charge selon les conditions décrites ci-dessus. Vérifiez bien votre panier avant de valider votre commande.
Délai de réflexion de 14 jours — Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Pour toute annulation, une retenue de 15 % sur le total TTC + frais de livraison sera appliquée.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site.